淘宝代运营:中差评如何处理(上)

易亚电商
      今天谈下关于中差评的一些认识和解决思路,给一些淘宝运营经验不是很多的朋友补补基础哈,中差评本身也是我们淘宝人操作爆款的必须面对的一个关键环节,有一个正确全面的认识,解决中差评尽量需要从源头预防着手开始做,才能进一步做到预防以及解决,以下内容也算随记。先来看看几个案例:
案例一:邹**照明灯饰经营部:

我是C店卖家,有京东商家从我这代发,但退货多,我不给他发货了。之前的订单,一下子给我4个差评,证据链完整,但淘宝小二不管!还是找京东客服压着那个商家给我删除的。4个差评,那个人一直拖到48小时生效后才删除。

本来每天成交额1300+的,差评生效的这48小时,一天只有600左右,淘宝小二你告诉我差评没有影响。。。现在各平台的发展,因为淘宝的中差评机制,导致淘宝上恶意买家的比例越来越高。

案例二:邻***小玉:

刚开店时,得了中差评,我几天几夜睡不着觉,打电话找买家,象孙子一样求他们改,心中的怒火在胸膛燃烧,几年的精神摧残,我象祥林嫂一样遇到人就说我的委屈,身体也差到极点,严重的时候,我得了乳腺增生,离癌不远了。

我想很多小卖家都有我这种经历,后来我不是研究怎么样做好生意,而是把精力全花在了怎么样对付各种奇葩买家,气的不行时停了两年没有做生意,不服输的我又回来了!再给我差评我就写故事,人心都是肉长的!

案例三:榕***ng:

不喜欢可以退换货,可以沟通经常遇到的是不声不响的给差评了,心碎啊。商家们准备买没脾气,0脾气来经营好自己店铺,快八年了,酸甜苦辣都受过,慢慢习惯了0脾气,我最郁闷的事,为什么给中差评了,评语不好,跟买家沟通了,即使马上改过了店铺动态评分还是会受到到影响,能不能把差评的显示率改为2--3个月,6个月太久了。

重视中差评的爆款的影响后果:

我们在运作一个爆款前期,也就是产品上架之后继续接近的就是基础评价问题,这一点也是大家公认的套路,会通过各种途径接近评价和买家秀问题。大家都全力以赴的操作评价这一点也说明评价对于一个单品的运作是多么重要和关键。

我们要操作的评价自然是好评,不过今天我们站在另一个角度来思考,如果出现差评会导致什么结果?

1、中差评对转化率的影响,当连接前期评价不多的时候,如果出现了一两个差评,那么最直接的影响就是原本是有潜力的款在一开始就表现出转化率超低,进而导致分享数据时候对测试产品的判断失误,由此可能会让你错过一个好款。
当然如果已经是爆款的链接,也会应为中差评的出现不同程度的拉低转化率,进而影响到单品日坑产值的下滑,最终导致权重下滑排名展现量下滑,访客下跌的后果。

2、拉低单品的DSR权重分,可以确定的是如果你出现中差评了那么买家再给单品评价时候的打分肯定是很低,差评的数量越多时候说明对产品不满意的人数占比越大,相对也会有一些不直接给差评的买家在评价打分时候也会偏低,这样销量逐步增加时候也就导致单品的动态评分dsr会变低,

同时也会容易招来一些买家的退货问题,处理不及时的更是容易让差评升级为售后纠纷率问题,如此下去最终导致单品链接的权重偏低,就很在后期拿到足够大的免费流量。

3、中差评越多,就容易导致品质退货率过高进而被淘宝官方抽检,一旦抽检产品属性参数不合格,也就会立马被下架,这种情况往往是出现在已经成型的爆款被删除的多。我自己就遇到过好几次店铺爆款因为品质退货率偏高被淘宝抽查不合格直接删除链接的情况,要知道一个大爆款直接被删除了对一个店铺来说影响是致命的,所以大家在运作爆款过程中务必要重视中差评的维护及反馈出的连带潜在的严重问题。

4、好评可以成就爆款,差评可以毁灭爆款, 严重阻碍耽误正常爆款的操作节奏,造成前期很多不必要的资金投入浪费,因为中差评一旦出现就需要,影响到单品权重和转化率,就需要商家回头去想办法解决,如果不能及时解决影响时间越长,就越会造成前期的资金投入的产出值。

更重要的是打造爆款是讲求一个节奏的,爆发期如果出现影响到转化或者权重的中差评,就会拖延爆发时间长度,时间拖得越久爆款操作的效率也就相对越低,投入的资金成本也就越高,到达爆发期可盈利的状态越晚,这就是看不到的损失。

综合上面的几点就可以明白,如果评价操作不当,就很容易断送爆款的未来,很多人都有见过一个爆款因为差评而夭折的,甚至有些已经形成的爆款因为不重视中差评的维护而死的不在少数。