天猫代运营:维护好老客户,让你的店铺流量暴涨!

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对于我们商家来说,店铺的流量是一个很令人头大的事,随着淘宝越来越大,商家也越来越多,随之而来的竞争也越大,店铺的引流成本也越来越高,很多中小商家觉得越来越不好做。
其实我们这些商家都有一个误区,我们的目光都放在了如何才能引流量,忽视了老客户的存在。我们不停的上促销活动,觉得这样能带来更多的流量,其实这样的流量,转化不高,流失率却高。
出现这种情况,其实是因为这些客户不是忠实的客户,当我们的活动停止,我们的流量和转化率可能就会回到原来的样子,所以我们又开始再次的做推广促销。
想要避免这样的恶性循环,我们应该在老客户的身上做做功夫,做一些维护老客户的事情,把更多精力和时间花在老客户的身上,更好的去培养老客户的忠诚。而老客户的价值就能大于新的客户。

在这里可能有人就会问了,老客户的价值真的能大于新客户?答案是肯定的,老客户是很值得我们花精力与时间去维护的。你们也可以计算一下,其实老客户的维护比新客户的开发更省我们的成本,因为老客户的对于我们的店铺已经有了信任,所以老客户一旦有需求,优先想到就是我们的店铺,因为有了认知他们会很放心的购买,其实对老客户的维护很简单。所以与其花大成本去获得新客户,还不如维护以前的老客户,用不必要的活动成本去维护唠嗑呀,才是比较值得做的事情,而且老客户还有一个很重要的价值,那就是他们会免费的帮我们做宣传,为你赢来高质量的新客户,比我们自己花钱得了的客户更有价值。

老客户的维护很重要,我先给大家我常用的老客户维护方式
老客户如何维护
1、给予用户温暖的售后关怀
当一个顾客购买了我们的商品之后,就要开始着手培养他成为老客户了。当他收到商品一周之后,要主动联系他,询阿商品的使用情况,是否明白使用方法,好不好用,有没有什么质量问题等。如果是电子产品,就告诉他如何进行保养维护。顾客会觉到这是一种关怀,自然而然就会对你的店铺产生好感。甚至有的用户还会对你的店铺产生依赖感,下次买东西还会来你这里。
当你和客户沟通的时候,可以把沟通的情况记录下来,同时还可以了解客户的购买习惯、喜好等信息。当然如果可能的话,最好把客户的生日等重要日子记下来,到时候可以送给他一份意外的惊喜。
2、重大节日给老客户送祝福
每逢重大节日,都是商家回馈老客户的好时机。商家一定不要放过这个和老客户联络感情的机会,要适时地给老客户送上一份节日的祝福。在过节的时候,任何人收到祝福都会很感动,都会对祝福者产生好感。当然如果你祝福的同时还能送一些精美的小礼物,那就更好了,这样他们就会把你当做朋友,而不是卖家,自然就会对你的店铺产生好感,下次有需求肯定会优先想到你的店铺
3、特殊用户特殊维护
商家在平时和客户沟通的时候,要注意收集客户的一些购买喜好,比如有的喜好欧美风格的商品,有的喜好时尚新潮的商品,有的喜欢明星们做广告的商品,对于不同的用户,一定要详细区分。当店铺有相关商品促销的时候,一定要通知给这批老客户。他们通常很乐意你能及时告知他们:他们喜欢的商品促销了。而且他们购买的可能性也很大。
4、好好利用QQ群和微信群
要想和老客户经常沟通交流,可以建立一个QQ群或者微信群。这种方式虽然需要经常耗时去维护,但是和客户培养出来的关系会比较密切。有了什么问题,也能及时相互交流。建立好老客户群之后,你要经常维护,在群里和他们多交流,培养感情。时间一长,关系自然就会越来越密切。当他们有购物需求的时候,自然而然就会来你的店铺。事实上,经过一段时间的培养之后,你群里这批老客户已经不仅仅是你的客户,他们也会成为你的业务宣传员,他们会把你的商品介绍给身边人,这样你的客户群就会更大。以上几种老客户的维护方式,比较适合中小商家。虽然你掌握了维护老客户的办法,但是你的商品质量还是最重要的。如果商品质量不过关.售后服务跟不上,老客户的维护则是空谈。

如何把老顾客转化为高价值客户


一、要保证产品和服务的质量。

商家的态度好可以赢得客户的认可,但是优质的商品和服务才是他们选择你的根本。如果你的商品质量和服务老是出现问题,就算你的态度再友善,恐怕他们也会离你而去。因此,商家们一定保证商品的质量,同时服务还要跟得上,这样用户才会对死心境地。


二、要一定要重视和尊重用户。

如果你的商品不够完美,那也没有关系,态度和服务跟得上,一样能赢得用户。从用户来到你的店铺,开始浏览商品,到下单购买,再到收货确认一系列过程中,都要让它们觉得你的态度和服务是一流的。很多用户对商家不满意,给差评,就是对商家的态度和服务不满意,相反,如果商品有点瑕疵,或者因为其他问题导致用户和商家产生纠纷,最后都是因为商家的友善态度而得到解决。


三、用相关的商品和服务延伸用户的需求,让用户对你的店铺产生依赖感。
用户购物,也想图个方便快捷。如果能在一家店铺解决问题,他们也很乐意都在你的店铺购买齐全,这样还省了多家的快递费,岂不一举两得?所以商家如果能把跟主营商品相关的产品和服务都延伸开来,这样就能更好地提升转化率了。