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天猫国际调整疫情期发货时效 免除相关延迟发货赔款

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2月18日消息,受肺炎疫情影响,天猫国际于昨日发布公告,对疫情期间发货时效做出特殊规定。



对于2020年1月17日至2月29日的期间,消费者付款的菜鸟保税订单,若发货仓为福州、杭州、义乌等仓库,且属于所述特殊情形的,平台将对其延迟发货赔款予以免除,同时,相关延迟发货投诉也暂停受理。此规定于2020年2月18日生效。
由于疫情及各地复工政策、交通管制等不可抗力因素影响,部分城市的商家面临着不同程度的发货延迟情况。天猫国际也呼吁用户理解特殊时刻复工的严格程序,也为保障社会的健康安全做出贡献。
据悉,在2月7日,天猫国际便对新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间进行调整。除定制商品、预售商品等有特殊发货时效要求的,其他订单发货时间均进行了优化。此外,天猫国际还发布了海外商家支持细则,从多方面为海外商家赋能,助力商家渡过难关。

此次公告原文如下: